La siguiente lista es una recopilación de preguntas que nuestros clientes nos hacen regularmente.
Si no encuentra aquí la respuesta que está buscando, póngase en contacto con nosotros a través de reservations@singelhotel.nl y le responderemos lo más rápidamente posible.
1. ¿Cómo hago una reserva en el Singel Hotel?
Elija el botón RESERVATION (reserva) para ver la disponibilidad y moverse paso a paso por el menú de reserva.
2. ¿Necesito una tarjeta de crédito para poder hacer una reserva en el Singel Hotel?
Sí, necesita como garantía una tarjeta de crédito para poder hacer su reserva por Internet. La tarjeta de crédito que utilice deberá ser suya o deberá estar autorizada por el propietario legal. Cuando llegue, podrá elegir cómo pagar.
3. ¿Es seguro enviar los datos de mi tarjeta de crédito a través de Internet?
Para su seguridad, el proceso de reserva se realizará en un servidor protegido que codificará la información de la tarjeta de crédito.
4. ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar una reserva?
Podrá emplear las siguientes tarjetas de crédito: Visa / MasterCard / American Express / Diners Card / JCB.
5. ¿Qué ocurre si necesito una habitación específica (planta baja, vista a la iglesia, etc.)?
Ponga su petición en el campo "Message to the Hotel" (mensaje al hotel) del formulario de reserva. Haremos todo lo que podamos para satisfacer su petición. Sin embargo, no podemos garantizar que podamos acceder a su petición, porque dependerá de la disponibilidad en el momento de la llegada.
6. Nuestro(s) hijo(s) viajan con nosotros, ¿su estancia en gratis?
La estancia es gratis para niños de 0 a 2 años. El hotel pone a su disposición una cuna sin coste extra (la deberá reservar, pues hay disponibilidad limitada).
7. ¿Cuál es la hora de llegada / salida del hotel?
La hora de llegada al Singel Hotel es cualquier momento a partir de las 14.00 horas. Estaremos encantados de que venga a dejar su equipaje y mire si puede entrar antes. La hora de salida del Singel Hotel es las 12.00 horas. Estaremos encantados de que nos deje su equipaje el resto del día.
8. ¿Me guarda el hotel la habitación si llego tarde?
Como su reserva está garantizada con una tarjeta de crédito, el hotel está obligado a mantener libre su habitación hasta las 7.00 horas del día siguiente a su llegada.
9. ¿Qué ocurre si pierdo mi vuelo o tengo cualquier retraso y esto tiene consecuencias para mi estancia?
Le recomendamos que nos ponga al corriente de la situación llamándonos (0031 (0)20 62 63 108) o enviándonos un correo electrónico (reservations@singelhotel.nl). Tenga en cuenta que si se retrasa la fecha de su llegada, no se le podrán devolver las partes que no haya utilizado de su reserva.
10. ¿Qué ocurre si quiero marcharme del hotel una noche antes?
Por favor, informe a la recepción del hotel lo más deprisa posible si quiere marcharse antes de lo planeado. Si quiere cancelar una o más noches de su reserva original, tenga en cuenta nuestra política de cancelaciones.
11. ¿Dónde puedo encontrar la descripción de cómo llegar al hotel?
Elija "Ubicación" en el menú "El Hotel" para ver la mejor manera de encontrar nuestro hotel.
12. ¿Qué ocurre si llego al hotel y éste no tiene mi reserva?
Todas nuestras reservas se confirman por correo electrónico. Si quiere estar 100% seguro de su reserva, siempre se podrá poner en contacto con nosotros por teléfono (00 31 (0)20 62 63 108) o correo electrónico (reservations@singelhotel.nl) para comprobar su reserva.
13. ¿Qué es la política de cancelaciones del Singel Hotel?
Política de cancelaciones del Singel Hotel: se podrán realizar cancelaciones sin gastos hasta 48 horas antes del día de llegada. Tenga en cuenta que el día de llegada empezará a las 0.00 horas, hora local. En caso de que NO aparezca o cancele demasiado tarde, se cargará la primera noche. El hotel mantendrá su reserva de habitación hasta las 7.00 horas del día siguiente al de su llegada.
14. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Haga clic en “Cancelar” en el menú de la barra derecha para cancelar su reserva por Internet.
15. Mis planes de viaje han cambiado. ¿Puedo cambiar mi reserva por Internet?
Debido a la alta ocupación del hotel durante todo el año, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico (reservations@singelhotel.nl) o por teléfono (0031 (0)20 62 63 108) cuando desee cambiar su reserva. En caso de cambios, tenga en cuenta nuestra política de cancelaciones.
16. ¿Hay posibilidad de prepararse un té o un café en la habitación?
No es una norma habitual en los hoteles holandeses. Pero se puede pedir café o té 24 horas al día a través de la recepción.